Политика возврата товара

Политика возврата товара, приобретенного в магазинах торговой сети "Клён"

Уважаемый Покупатель!

Предлагаем Вам ознакомиться с Политикой возврата товара, приобретенного в магазинах торговой сети "Клён".

Товар надлежащего качества.

Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для возврата необходимо:

• 1. позвонить по телефону +7 (3852) 319-912,

• 2. назвать оператору дату покупки и товары, которые Вы хотите вернуть,

• 3. причину возврата.

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то мы примем у Вас практически любой товар, в том числе технически сложные товары, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства товара и товарный вид, оригинальная упаковка (пломбы, фабричные ярлыки), а также товарный или кассовый чек.

Причина возврата товара надлежащего качества может быть любой: Вам может не подойти техника по цвету, габаритам, форме.

К сожалению, мы не сможем принять следующие товары (согласно законодательству):

• Предметы личной гигиены, товары бытовой химии, товары индивидуального пользования и товары, изготовленные по заказу;

• Любые товары с истекшим сроком годности.

Возврат средств осуществляется на Ваш банковский счет (например, зарплатная карта, сберегательная книжка), если оплата товара была произведена в безналичной форме, или наличными денежными средствами в Пункте выдачи заказов , из которого осуществлялся самовывоз; если заказ был оформлен с доставкой, то возврат средств осуществляется по адресу: Власихинская 49 А, корпус Д.

Возврат денежных средств производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента фактического получения от Вас товара представителем торговой сети "Клён" и заявления на его возврат с заполненными точными реквизитами.

Товар ненадлежащего качества.

Если Вам привезли товар ненадлежащего качества (бракованный), мы осуществим возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. При наличии заключения авторизованного сервисного центра о производственном браке возврат денежных средств мы осуществим в течении 5 рабочих дней с момента получения товара и Заключения сервисного центра. При отсутствии Заключения сервисного центра мы проведем проверку качества данного товара за свой счет (срок проведения проверки до 30 дней), и свяжемся с Вами по результатам:

• если в ходе проверки качества товар будет признан товаром ненадлежащего качества, мы вернем деньги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения представителем торговой сети "Клён" результатов проведенной проверки качества;

• если в ходе проверки качества товара, включая экспертизу, если необходимо, товар будет признан поврежденным в результате неправильной эксплуатации, мы вернем Вам товар для проведения ремонта самостоятельно, расходы на проведение экспертизы, подлежат возмещению покупателем на основании надлежащим образом оформленных документов.

Условия возврата товаров, приобретенных в кредит.

При оплате товара, с помощью услуги «Кредитование», возврат осуществляется следующим образом:

Покупатель вправе вернуть весь оплаченный заказ целиком, то есть все товары, входящие в набор комплекта при условии, что товары не были в употреблении, сохранены потребительские свойства товаров и товарный вид, оригинальная упаковка (пломбы, фабричные ярлыки), а также товарный или кассовый чек. Возврат отдельных товаров, входящих в комплект, не допускается.

Возврат денежных средств осуществляется следующим образом: в случае оформления и оплаты первоначального взноса, торговая сеть "Клён" возвращает его полностью на лицевой счет покупателя. Остаток стоимости товара (сумма, оплаченная в кредит) возвращается покупателю на счет в Банке-Кредиторе. Проценты по кредиту, пенни и штрафы не возвращаются.

Для возврата товаров, доставленных по г. Барнаул.

1. Заполните заявление на возврат товара, которое было передано Вам в момент доставки заказа или распечатайте бланк заявления. В заявлении, пожалуйста, укажите:

   • Вашу фамилию, имя и отчество (полностью);

   • серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и место его выдачи;

   • адрес проживания (место постоянной и/или временной регистрации);

   • причину возврата товара;

   • способ возврата денежных средств.

2. Порядок возврата товара:

   • 2.1.1. Свяжитесь с нами в течение 31 календарного дня после получения товара для согласования даты и способа возврата

   • по номеру телефона: +7 (3852) 319-912;

   • 2.1.2. Подтвердите оператору способ и причину возврата товара;

   • 2.1.3 Привезите товар в Пункт выдачи заказов. Для возврата товаров надлежащего качества весом более 5 кг Вы можете заказать доставку возврата. Стоимость доставки возврата будет равна стоимости доставки товара, которую Вы заплатили при получении товара. Если товар был доставлен Вам бесплатно, то заберем мы его тоже бесплатно.

   • Пожалуйста, в пункте выдачи заказов передайте оператору возврата:

     • товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей;

     • заполненное заявление на возврат товара (с указанием способа возврата денежных средств);

     • товарный и/или кассовый чек;

     • копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат.

   • 2.1.4. Денежные средства в зависимости от указанного Вами способа получения:

     • будут перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат, при условии предоставления точных реквизитов, если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку качества, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения результатов проверки, включая экспертизу, с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному при оформлении заказа телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.

• Вы можете получить в пункте выдачи заказов по адресу: [Павловский тракт 134, Власихинская 49 А корпус Д], если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку качества, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения результатов проверки, включая экспертизу, с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному при оформлении заказа телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.

Для возврата товаров, доставленных  по Алтайскому краю.

1. Заполните заявление на возврат товара (бланк заявления)

2. В заявлении, пожалуйста, укажите

   • Вашу фамилию, имя и отчество (полностью);

   • серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и место его выдачи;

   • адрес проживания (место постоянной и/или временной регистрации);

   • причину возврата товара;

   • реквизиты для перевода денежных средств (только в случае безналичной оплаты заказа).

3. Свяжитесь со Службой поддержки покупателей по телефону +7 (3852) 609-408 для заявления о возврате товара и вызовите курьера по телефону +7 (3852) 319-912. В согласованный с Вами день к Вам приедет курьер нашей службы доставки. Пожалуйста, упакуйте и передайте ему:

   • товар в полной комплектации со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей;

   • заполненное заявление на возврат товара;

   • товарный и/или кассовый чек;

   • копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат.

4. Денежные средства будут перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления товара и заявления на возврат на наш склад, расположенный по адресу : [г. Барнаул, ул. Власихинская, 49а, корп. Д]

5. При условии предоставления точных реквизитов и, если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному при оформлении заказа телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.

6. При возникновении любых вопросов, мы всегда рады помочь Вам по телефону: +7 (385-2) 319-312, +7 (385-2) 609-408

Особые условия возврата (для товаров со сложной комплектацией и товаров, с усложненной процедурой проверки):

При приобретении таких товаров мы предоставляем Вам 3 суток на проверку товара *( и комплектации, и целостности отдельных частей). В течение этих 3-х суток  , товар можно будет вернуть нам по причинам "Неполная комплектация" , "Нарушена целостность товара".

Претензии по причинам "Неполная комплектация" , "Нарушена целостность товара" *приниматься не будут:*

• в случае, если товар находится в собранном/полусобранном состоянии (в этом случае Вам необходимо обратится в Сервисный центр по гарантийному талону;

• нарушена целостность упаковки ( в случае если упаковка "техническая” - нарушена функциональная целостность упаковки);

• с момента покупки прошло более 3-х суток.

Категории товаров, относящиеся к категориям товаров со сложной комплектацией и товаров, с усложненной процедурой проверки.

1. Товары со сложной комплектацией:

   • сборная мебель(кроватки, комоды и т.д.);

   • велосипеды детские;

   • велосипеды взрослые;

   • многомодульные коляски;

   • тренажеры(беговые дорожки, велотренажеры и т.д.)

   • садовые тенты

   • электромобили, электромотоциклы и т.д.

2. Товары , которые трудно проверить за ограниченное время +не хватает места (или возможностей для проверки) в ПВЗ:

   • резиновая продукция(лодки, матрасы, батуты, бассейны)

   • сборные пластиковые конструкции(домики, горки и т.д.).

   • палатки.